ERP Eden

Zarządzanie relacjami to długofalowy proces, który we współczesnym biznesie jest jednym z kluczowych czynników sukcesu firmy.
CRM w Gardens ERP EDEN to integralny element systemu pozwalający na pełną kontrolę relacji w odniesieniu do najważniejszych mierników efektywności biznesu (rentowność klienta, siła relacji, itd.).

Podstawowe funkcjonalności systemu:

Zarządzanie zdarzeniami

Możliwość zdefiniowania na etapie wdrożenia pełnego przepływu zdarzeń we wszystkich modułach systemu Gardens za pomocą kalendarza zdarzeń. Kalendarz zdarzeń zawiera komunikaty przeznaczone dla grupy użytkowników i związane z grupą kontaktów. Wyróżniamy następujące kategorie zdarzeń:

• Komunikaty systemowe (work flow)– komunikaty generowane przez system na skutek interesujących przypadków zdarzeń systemowych, które powinny informować kolejnych użytkowników o konieczności podjęcia kolejnych kroków w określonym czasie. Te komunikaty są zapisywane w kalendarzu danego pracownika.
• Zdarzenia systemowe – wygenerowane przez system interesujące zdarzenia, które pozostawiają ślad w kalendarzu.
• Zdarzenia CRM – komunikaty i informacje ewidencjonowane w systemie na skutek wykonanej czynności (telefon, e-mail, spotkanie itd.)
• Planowane czynności – wprowadzane planowane w przyszłości wydarzenia.

Niektóre typy zdarzeń mogą powodować zmianę kategorii kontaktu. Każdy użytkownik systemu widzi w menu aktualizowane na bieżąco zadania do wykonania lub zdarzenia do niego dedykowane na dany dzień.