Customer Relationship Management
- Details
-
Category: Customer Relationship Management
Wprowadzenie
Gardens Customer Relationship Manager (Gardens CRM) służy do zarządzania relacjami z klientami. Jest to integralny element systemu pozwalający na pełną kontrolę relacji w odniesieniu do najważniejszych mierników efektywności biznesu (rentowność klienta, siła relacji). Wspiera optymalizację i ujednolicenie całego procesu sprzedaży - począwszy od monitorowania potencjalnych klientów, poprzez zamówienia i obsługę danych kontaktowych, a skończywszy na wsparciu pogwarancyjnym.
Wyzwania rynkowe
- Utrzymanie udziału w rynku
- Zwiększenie sprzedaży
- Kreowanie polityki cenowej i rabatowej
- Pozyskanie nowych klientów
- Utrzymanie i zarządzanie strukturą istniejących klientów
Kluczowe cechy
- Pełna swoboda konfiguracyjna
- Funkcjonalności dostosowane do mechanizmów branżowych i indywidualnych potrzeb firmy
- Możliwość implementacji mechanizmów sprzedażowo-marketingowych B2B oraz B2C
- Zarządzanie kanałami sprzedaży
- Integracja modułu Gardens CRM z innymi źródłami informacji o rynku i klientach
- Możliwość zastosowania zaawansowanych mechanizmów i algorytmów segmentacji klientów
- Dzięki integracji z pozostałymi modułami Gardens ERP, możliwość koordynowania wszelkich działań sprzedażowo-marketingowych, w tym zaawansowanych promocji, wielu cenników, mechanizmów rabatowych, czy programów lojalnościowych
- Zintegrowany silnik workflow
- Kontrola płatności i miękka windykacja w obszarze sprzedażowym
- Pełna kontrola nad działaniami prowadzonymi przez zespół sprzedażowy w obszarze CRM
Korzyści
- Optymalizacja zasobów sprzedaży
- Zmniejszenie kosztów administracyjnych
- Spójne i zorientowane na klienta procesy biznesowe
- Budowanie rentownych kanałów dystrybucji
- Zwiększenie skuteczności działań handlowych poprzez tworzenie adekwatnych do potrzeb ofert
- Zdobywanie nowych klientów i partnerów handlowych
- Wprowadzenie sprzedaży wiązanej oraz wzrost zadowolenia i lojalności klientów
Narzędzia
- Indywidualne kalendarze wizyt, działań i aktywności dla poszczególnych klientów
- Zarządzanie procesem pozyskania i utrzymania klientów
- Segmentacja i cechy klientów
- Planowanie aktywności w oparciu o indywidualne kalendarze działań i listy zadań dla poszczególnych członków zespołu sprzedażowego
- Zarządzanie klubami członkowskimi
- Zarządzanie call center
- Raporty rozliczeń finansowych
- Lejki sprzedaży